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告别野蛮生长共享住宿行业有了服务规范

更新时间  2021-09-03 14:42 阅读
本文摘要:一直缺乏行业标准的共享住宿领域,现在首个行业自律标准文件-11月15日,国家信息中心共享经济研究中心在北京发表了中国共享住宿领域首个行业自律标准共享住宿服务规范(以下简称规范),该规范对当前行业发展过程中的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份验证登记、住宅来源信息审查机制、卫生服务标准、用户信息保护系统、黑名单共享机制等提出了对策。国家信息中心副主任徐长明表示,我国共享住宿行业发展迅速,发展模式日益成熟,未来潜力巨大。

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一直缺乏行业标准的共享住宿领域,现在首个行业自律标准文件-11月15日,国家信息中心共享经济研究中心在北京发表了中国共享住宿领域首个行业自律标准共享住宿服务规范(以下简称规范),该规范对当前行业发展过程中的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份验证登记、住宅来源信息审查机制、卫生服务标准、用户信息保护系统、黑名单共享机制等提出了对策。国家信息中心副主任徐长明表示,我国共享住宿行业发展迅速,发展模式日益成熟,未来潜力巨大。

规范的发布有助于进一步加强行业自律、规范运营管理,同时也是共享经济领域推进协同监督的有益探索。共享住宿业要解决成长烦恼今年的十一假期,北京白领王卓住在厦门当地居民家里。

一推开窗户就看到大海,景色美得离开。王卓说,户主热情友好,为她提供了很多当地人才知道的旅行建议,给她讲了流传的故事。

共享住宿给我的旅行增添了乐趣。利用空房短期租赁平台,游客们可以在上面预约民宿。这是现在越来越受欢迎的住宿新模式——共享住宿。

据《中国共享住宿发展报告2018》报道,2017年中国共享住宿市场交易规模约为145亿元,比上年增长70.6%的参加者约为7800万人,其中住宿客人约为7600万人,主要共享住宿平台的国内住宅来源约为300万套,预计到2020年中国共享住宿市场交易规模将达到500亿元。但与此同时,共享住宿业也面临着成长烦恼——房东财产安全、租客人身安全和隐私保护不足、共享住宿平台责任义务分配模糊、政府监督不足等问题不断出现,共享住宿的发展陷入尴尬境地。除了安全性,行业标准化一直是共享住宿的痛点。

共享平台主要是在线中介房东和房客的交易,房东很少接受专业的服务训练,服务水平参差不齐,服务质量没有保障。共享住宿是非标准化产品,本质上很难规定统一标准,但差异化也是其优势,这种突出矛盾需要解决。

北京大学市场和网络经济研究中心研究员陈永伟指出。实名认证、信用评价、预约入住、支付结算、安全卫生、住宅维护、服务训练等流程的标准化尤为重要。

各大平台也有自己的服务标准,但这些标准和规范目前还不统一,不完善。国家信息中心共享经济研究中心副主任,共享住宿委员会秘书长于凤霞说。呼吁建立黑名单共享机制解决共享住宿行业发展的诸多难点和痛点,本次《规范》提出了首次共享住宿、平台企业、房东、房客等行业术语明确定义,对平台企业、房东、房客三方主体进行了相应的约束和规范。对于共享住宿平台,规范提出了依法经营的基本要求,对信息安全和隐私保护、平台用户审查、交易服务、订单交易、评价、投诉、违规行为、安全、训练、知识产权等10个领域的服务和管理提出了具体要求,对于房东,规范明确了在线住宅来源、设施、信息发布和维护、订单处理、入住服务、清洁卫生、员工、经营管理等8个方面的要求和规范值得一提的是,规范首次明确呼吁,建立平台间用户信用信息共享制度,定期公布违法违反房东、住宅客户和住宅来源的黑名单。

业内人士普遍认为,规范的出台是共享经济标准化体系建设的重要探索。国家市场监督总局发展研究中心副主任冯军认为,基于规范,标准化规范共享住宿行业企业运营,采取有效措施落实主体责任,加强安全保障,有助于提高用户体验,促进共享住宿行业健康有序发展。很多短期租赁平台也期待着这次规定的公布,共享住宿迎来了新的春天。

包括仔猪短租、爱彼迎、途家、美团振果民宿在内的多家平台企业相关负责人签署《规范》承诺书,承诺切实履行《规范》各项要求,严格行业自律。最近,建议加快法律法规体系的完善。

带着美好心情去杭州旅行的小周刚刚通过短期租赁平台入住民宿,价值6万多元的行李被盗。房东和小周一起报警,但是被盗的东西还没有被回收。

事后发现,这个短期租赁平台对住宅客户和房东没有严格的审查租赁的法律关系也没有明确通知。法律地位的模糊给共享住宿的行业管理带来了一系列难题,如不应该管理、谁应该管理、如何管理、管理等。与此相对,陈永伟建议,未来不仅要加强企业自身的自律,提高质量,政府还要加快相关监督政策法规的制定,促进共享住宿新业态的健康快速发展。

政府部门应研究出台更多关于共享住宿的法律法规,明确租赁双方的责任,使各种相关事件和纠纷有法律依据。同时,行业机构应加大监督力度,积极审查住房和租赁双方的资格,建立更多的投诉通报平台,方便用户反馈问题,有序发展共享住宿健康。共享住宿存在的许多问题还需要政府和平台等的共同努力。

在首都经贸大学旅游管理系主任蔡虹看来,首先政府要引导,制定统一规范管理办法,对多种民宿进行具体规范,改善民宿住宅结构和装修细节设计,提高民宿住宅安全等级。(记者邱杰)。


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